Quelle est votre politique de retour et d’échange pour les articles de lingerie ?

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.

Pour des raisons d’hygiène, les articles de lingerie (soutiens-gorge, culottes, bodys, etc.) peuvent être retournés ou échangés dans un délai de [X] jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient neufs, non portés, non lavés, et qu’ils conservent toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Les articles essayés directement sur la peau ne peuvent pas être repris.

Pour connaître la marche à suivre, veuillez consulter notre page Retours et Échanges, où vous trouverez toutes les instructions détaillées pour effectuer votre demande simplement et rapidement.

Comment dois-je entretenir et laver ma lingerie pour assurer sa durabilité ?

Comment dois-je entretenir et laver ma lingerie pour assurer sa durabilité et préserver la qualité des tissus délicats ?

Réponse : Pour maximiser la durée de vie de vos pièces délicates, nous recommandons fortement le lavage à la main à l'eau froide ou tiède (maximum 30°C) avec un détergent doux. Évitez l'utilisation d'eau de Javel et le séchage en machine. Pressez doucement l'excès d'eau et faites sécher à plat ou suspendez à l'ombre. Le lavage en machine n'est conseillé qu'en filet de protection et sur cycle délicat. Suivez toujours les instructions spécifiques de l'étiquette de soin de chaque vêtement.

etours & Remboursements

Pas totalement satisfaite ? Aucun souci — nous reprenons vos articles en toute simplicité.

Nos engagements :

• 30 jours pour changer d’avis
  

• Procédure en ligne rapide (moins de 2 minutes)
  

• Remboursement automatique et garanti
  

• 98,7 % de nos clientes trouvent la bonne taille dès le premier essai
  

Chez Chérie Intime, nous comprenons que l’essayage à domicile est essentiel.

Contrairement à d’autres enseignes, nous restons flexibles et bienveillants.

Grâce à notre guide des tailles détaillé, vous choisirez la coupe parfaite.

Et si un échange est nécessaire, la procédure est simple et rapide.

Comment ça marche ?

Étape 1 – Faites votre demande en ligne

Remplissez le formulaire de retour (2 minutes seulement). Vous recevrez vos instructions par e-mail.

Étape 2 – Renvoyez votre colis

Emballez soigneusement vos articles avec le formulaire reçu par e-mail et expédiez-les via La Poste à l’adresse indiquée.

(Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.)

Étape 3 – Remboursement rapide

• Inspection : sous 1 à 4 jours après réception
  

• Remboursement automatique : 3 à 5 jours ouvrés sur votre compte
  
  Aucune démarche supplémentaire. Tout est automatisé dès validation de votre retour.
  

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :

• Avec toutes les étiquettes attachées
  

• Dans leur emballage d’origine, non froissé ni abîmé
  

• Non portés à même la peau (essayage possible par-dessus vos sous-vêtements)
  

• Sans trace de maquillage, parfum ou odeur
  

• Complets, pour les ensembles (ex : soutien-gorge + culotte + porte-jarretelles)
  

Ces conditions garantissent que chaque pièce reste neuve, propre et hygiénique.

Articles non retournables

• Collants et bas autofixants : en raison de leur fragilité, ils ne peuvent être repris ni remboursés.
  

• Produits en déstockage : mention "VENTE FINALE" = vente définitive, non reprise.
  

Frais de traitement

À partir du 1er mars 2025, un frais fixe de 2,29 € sera déduit du remboursement.

Ce montant couvre le travail minutieux nécessaire à la remise en vente d’un article de lingerie :

• Contrôle qualité détaillé (coutures, dentelle, élastiques)
  

• Repassage vapeur et reconditionnement à la main
  

• Ajustements des rubans, bretelles et agrafes
  

• Mise à jour du stock manuel pour éviter les erreurs
  

Ces frais garantissent nos prix justes et la qualité irréprochable de chaque pièce traitée.

Bon à savoir

• Les articles en promo (hors offres 2+1) sont remboursés au prix réellement payé.
  

• Les ensembles incomplets ne peuvent être remboursés.
  

• Les retours sans formulaire peuvent entraîner un délai de traitement.
  

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute — réactive, bienveillante et toujours disponible.

Contactez-nous via le formulaire du site : réponse sous 24h garantie.

Chez Chérie Intime, l’essayage à domicile est votre droit,

et le retour soigné — notre promesse qualité.

Comment choisir la bonne taille de soutien-gorge et de lingerie ?

Nous savons qu’il peut être difficile de choisir la bonne taille, surtout lors d’un achat en ligne.

C’est pourquoi nous avons créé un Guide des Tailles complet, disponible sur chaque page produit. Vous y trouverez :

• 
  Des instructions simples pour prendre correctement vos mesures (tour de poitrine, sous-poitrine et hanches) ;
  

• 
  Un tableau de correspondance entre les tailles françaises et internationales.
  

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour un confort optimal.

En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller personnellement afin de trouver la taille parfaitement adaptée à votre morphologie.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Les délais et les frais de livraison varient selon votre destination et le mode de livraison sélectionné (standard ou express).

En règle générale, la livraison standard est effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande.

Les frais de port exacts sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, après avoir ajouté vos articles au panier et renseigné votre adresse.

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 €.

Comment puis-je m’assurer de la qualité et de la composition des matériaux ?

Nous accordons une attention particulière à la qualité de chaque pièce que nous créons.

Tous nos articles sont confectionnés à partir de matériaux haut de gamme, soigneusement sélectionnés pour leur douceur, leur résistance et leur élégance : dentelle de Calais, soie délicate, microfibre respirante, coton satiné, et bien d’autres encore.

La composition détaillée de chaque modèle est indiquée dans la section « Détails du produit » ou « Composition et entretien » sur la page de l’article.

Nous veillons à ce que tous nos tissus soient sûrs, confortables et agréables à porter au quotidien, afin que chaque pièce allie beauté, confort et longévité.

Vos soutiens-gorge conviennent-ils aux poitrines généreuses ou plus petites ?

Oui, nos modèles sont conçus pour s’adapter à toutes les morphologies.

Les poitrines généreuses apprécieront le maintien de nos modèles à armatures et à larges bretelles, tandis que les poitrines plus petites aimeront la légèreté et le galbe naturel de nos modèles sans armature ou push-up.

Vos tissus sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui. Nous sélectionnons uniquement des matières douces, respirantes et hypoallergéniques, comme la dentelle de Calais, la soie, la microfibre ou le coton satiné.

Chaque tissu est choisi pour offrir un confort absolu, même aux peaux les plus délicates.

Mes informations et paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et protégées via un protocole SSL sécurisé.

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires. Vous pouvez donc commander en toute confiance.